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こんばんわ一葉です。
本日はぎりぎり間に合いませんで・・・・遅刻になってしまいました^^;
タイムカード(らしきもの)をさっとやっとけばOKだったんですけどね~~
これぞタッチの差ってやつでしょうな~^^;
という話はおいといて。

タイトルにある通りのことが職場で起きました。

午後はそれなりに忙しくお客様もたくさんいらしていたわけです。が!
(その接客している傍に上司のデスクがやむを得ずあるのです)
お客様がいるというのに薄~~い仕切り一枚のデスクで
スタッフ(ベテランさん)が以前お客様と行き違いがありクレームがあったことを罵倒するかのように(一葉にはそう見えました)
状況を詳しく教えろだの、実際はどうだったのかだの、今度はこうしろだの、異動などのことも含めて畳み掛けるように声を荒げ気味に話していたわけです。
お小言をいただいているスタッフも「はい。。。はい。。。」の合間に
「お客様がいますのでほかで・・・」と小さい声でなだめるように言う事数回、一葉も「お客様がいらっしゃいますし・・・」と数回・・・・しかし・・・・上司は・・・・
「いいのよ!!!あえていってるのよここで!」(Σ(- -ノ)ノ エェ!?)
と返すばかりで、お小言は30分以上続きました・・・・
接客をしていた一葉もこれはさすがに・・・・
勘弁していただきたい状態だなぁ~などと思いつつお客様に
「寒くありませんか?こちらにお座りください。
もう少しで順番が来ますので。」
などと、明らかにお客様にも聞こえているであろう小言をかき消すように接客していたわけですよ。

その後お客様が途切れた際に上司に
「さっきのような事はお客様の前で言うのは・・・・
他(別室)で話すとかの方がいいのではないかと思うんですけど・・・・」というと
「そんな場所ないじゃない!どこでしろっていうの!?」
とやや怒り気味にお返事が・・・・
「例えば・・・昼間使っていない管理室(隣の部署にある管理長用の一室、20mくらい先にある)とかではどうかなって思うんですけど・・・」というと
「あたしに、そこまで行けって命令するの?!!!」
と頓珍漢な返事が返ってきました。
め、命令なんって滅相もない!
ちゃんと職場復帰できるように配慮してくれる上司に、
直接一葉が意見するって~のはよほどの事なんですぜ!
上司さんよ~~~。

文章にすると確かに病み上がりで自分が庇っている下っ端にそんな事を言われたら
管理職というプライドもあるだろうし、そんな返事もしてしまうのかな~とは思うのですが、

お客様あっての私たちの仕事なのです。

お客様とはいってもサービス業ではありますが物を売ったり買ったりするところではないこの施設、そしてこの仕事は確実な技術と接客が一番といっても過言ではないのです。それなのに・・・・

病み上がりの一葉はこの上司の下で働けて(変わった人だからという人もいますが。)よかったって思っていたんです。感謝していたんです。スタッフとも慣れて、仕事にも慣れて、ようやく協力し合いながら仕事が出来るようになってきたところだったのに。。。
最近上司がぴりぴりしているな~とは思っていたんですが、
一葉の中での上司に対する感謝の気持ちや、少しの尊敬の念が
ガラガラと崩れていってしまいました。
それも、一葉がモットーとしている
『最低限、目の前にいるお客様に不快な思いだけはさせない』
という点においての事でなんて・・・・
ショックなのもあり、お小言をいただいていたスタッフもいい加減な人ではないのです。そんな事(事件とかではないんですがね。意思の疎通がうまくいってなかったゆえの食い違いによるクレームらしいです。)が起こったなんてかみさまの悪戯としか思えないくらいなんです。

全うに考えてこれはどう考えても八つ当たりがプラスされているか、
機嫌の悪さで助長されていると思われるお小言でして・・・・
もしかしたら上司の評判は上がるかもしれません、
でもお客様は?ベテランさんのお客様の信用は?

どう考えても(大袈裟かもしれませんが)この施設にとってメリットは全くないといっていいこと。デリカシー無さすぎ!

一葉も我慢がならずに・・・・
自分のこの感情にいまひとつ自身が持てず、主治医に連絡し相談した上で(先生には、[あなたのいってることは間違っていないけれども、今日は機嫌も悪かったかもしれないようだし、今後もそのような事があったのならばもっと上の人に言ったほうがいいのかもしれないよ?]といわれましたが^^;)さらにその上の上司(以前一緒に働いていて一葉はお客様に関することだったので注意して泣かせたこともあります^^;今や手の届かないような偉い人になってしまいました)に、
悪く言えばチクリに、よく言えば報告に行ってしまいました^^;
設備の面でも当初からオカシイ造りで機能的ではない上に、
お客様のプライバシーも守りきれないような状況で働いている事も含めて何とかして欲しいということ、上司に関して失望した事、この職業の人にあるまじき発言だった事など話してきました。

いつも一緒につるんでいるお姉さまに夕方そんな事があったんだ~って話すと「薬〈安定剤)のんだ?w」って言われちゃいました^^;
『あのスタッフに関してはあの上司は人間扱いしてない感じだもんね~
前から感じてたんだけどさ~』って爆弾発言を放つお姉さま^^;

一葉にとってもかなりのストレスになる出来事で、今後の上司の対応におびえつつも、症状が悪化するのではないかと懸念している次第です。。。
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